Shipt se dedica a ofrecer una línea significativa de oportunidades a quienes realizan entregas mediante la plataforma Shipt (“compradores” y “conductores”). Shipt se enorgullece de asociarse con compradores y conductores que están entusiasmados por hacer crecer su negocio, cumplir y superar las expectativas de los clientes y cumplir con los requisitos legales.
Hemos creado estas Pautas de acceso a la aplicación para compradores (“Pautas”) para garantizar que los compradores, conductores y clientes tengan una experiencia profesional y se sientan seguros al usar la plataforma Shipt. Si no se respetan estas pautas, se puede dar como resultado la desactivación de un comprador o conductor de la plataforma Shipt por violación del Acuerdo de Comprador de Shipt. Shipt también puede tener que investigar un problema antes de determinar si la desactivación es apropiada. En esos casos, la cuenta de un comprador puede suspenderse mientras se lleva a cabo la investigación. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí .
Manteniendo la seguridad y respetando a la comunidad Shipt
Shipt valora la increíble comunidad forjada entre compradores, conductores, clientes, empleados de la sede central y socios minoristas. Si bien trabajaremos para garantizar que siempre se sienta respaldado para brindar una experiencia de 5 estrellas, también esperamos que haga su parte para garantizar que este importante ecosistema de relaciones prospere.
Este es el papel que puedes desempeñar para apoyar a nuestra comunidad:
- Tratar a los clientes, socios minoristas, empleados de la tienda, empleados de la sede central y otros compradores y conductores con respeto;
- Interactuar de manera profesional con compradores, conductores, clientes, empleados de la tienda y soporte de la sede central;
- Respetar la privacidad de los clientes y otros compradores y conductores. Esto incluye abstenerse de tomar fotografías no autorizadas de los compradores y clientes, ser considerado con el espacio personal de los demás y abstenerse de comportamientos que puedan considerarse acoso o intimidación;
- Evite utilizar un lenguaje intolerante o comentarios que puedan considerarse discriminatorios; y
- Practique la empatía hacia las restricciones y preferencias dietéticas especiales.
La seguridad es una prioridad máxima en Shipt. Por lo tanto, cualquier comportamiento que amenace o ponga en peligro la seguridad de nuestros clientes, socios minoristas, el público en general, empleados de la sede central u otros compradores y conductores puede ser motivo de desactivación. Estos incluyen, entre otros:
- Comportamiento violento o inapropiado, incluyendo, entre otros:
- Actuar con o amenazar con agresión y/o violencia;
- Utilizar gestos agresivos, ya sean físicos o enviados a través de dispositivos electrónicos;
- Participar en amenazas o comportamientos mentalmente abusivos;
- Acosar a los clientes con respecto al pago o las calificaciones, o solicitarles propinas;
- Usar blasfemias como su nombre elegido en la aplicación, y/o usar su nombre elegido para solicitar propinas a los clientes;
- Usar una foto que sea inapropiada, que no sea tuya o que de otro modo vaya en contra de las pautas de Shipt como tu foto de perfil de comprador;
- Comunicarse con lenguaje inapropiado o blasfemias;
- Entrar o regresar al domicilio de un cliente después de haber prestado servicios sin la autorización del cliente; y/o
- Realizar deliberadamente afirmaciones falsas contra otros miembros de la comunidad Shipt;
- Contacto no deseado, que incluye, entre otras cosas, realizar preguntas personales no solicitadas a clientes u otros compradores o conductores;
- Divulgación de información personal sobre clientes u otros compradores o conductores sin autorización;
- Uso o deterioro del uso de drogas ilegales o alcohol durante la prestación de servicios en la plataforma Shipt;
- En California: Shipt suspenderá de inmediato el acceso a la plataforma Shipt, sujeto a una mayor investigación, para cualquier Comprador que Shipt sospeche razonablemente que está bajo la influencia de drogas o alcohol mientras brinda servicios en la plataforma Shipt;
- Posesión de un arma de fuego o arma mientras se encuentre en la propiedad de un minorista externo o en la ubicación de un cliente, a menos que la ley estatal prohíba expresamente esta restricción;
- Causar daños a la propiedad durante la prestación de servicios en la plataforma Shipt;
- Conducta que sea acosadora o discriminatoria, por ejemplo, gestos ofensivos, insultos u otra conducta no deseada. Shipt no tolera la discriminación o el acoso por motivos de raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, credo, edad, discapacidad física o mental, sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición médica, información genética, estado civil o condición militar o de veterano. La política de prevención del acoso sexual de Shipt se puede encontrar aquí ;
- Conducir de forma imprudente o insegura mientras se encuentre en la plataforma de Shipt;
- Participar en conductas que pongan en peligro la seguridad alimentaria, como alterar el embalaje, colocar artículos no minoristas en bolsas, no traer o usar bolsas térmicas, no mantener limpio el vehículo para transportar artículos o provocar que los productos de los clientes se contaminen con humo;
- Proporcionar servicios en la plataforma Shipt con otra persona que no sea un comprador o conductor autorizado y que no esté autorizado para comprar o realizar entregas con usted; y/o
- No aprobar una verificación de antecedentes penales inicial o posterior y/o una verificación de informe de vehículos motorizados, de conformidad con las leyes aplicables.
Si alguna vez comienza a dudar de su seguridad mientras utiliza la plataforma Shipt, comuníquese con el equipo de soporte de Shipt de inmediato para recibir asistencia paso a paso las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, nuestro equipo de confianza y seguridad de Shipt revisa todos los informes de comportamiento potencialmente amenazante. Obtenga más información sobre cómo protegemos a los compradores y conductores aquí .
Comunidad de redes sociales
Como comprador, Shipt te invita a unirte al Shopper Lounge oficial en Facebook. Este grupo en línea es un lugar donde los compradores pueden reunirse como comunidad y está moderado por Shipt para mantener un estilo profesional. Puedes encontrar un resumen de las pautas y expectativas que se espera que cumplan los compradores que se unan al salón en la sección “Archivos” del Shopper Lounge (y en la sección “Reglas” del grupo de Facebook).
Estándares de servicio
Los clientes que utilizan la plataforma Shipt esperan que la experiencia sea lo más personalizada y memorable posible. Al mantener los estándares de servicio, se alienta a los clientes a realizar más pedidos, lo que a su vez les brinda a los compradores y conductores la oportunidad de ganar más dinero y hacer crecer sus negocios en la plataforma Shipt. Como resultado, el incumplimiento de cualquiera de los estándares de servicio que se describen a continuación genera inestabilidad en la plataforma Shipt y es motivo de desactivación:
- No mantener una calificación mínima de 4,7 por parte de los clientes;
- No mantener un porcentaje mínimo de puntualidad del 90% para pedidos de compra y entrega y pedidos de solo entrega;
- No mantener un porcentaje mínimo de confiabilidad del 90% o superior;
- Reclamar una cantidad excesiva de pedidos y no completarlos dentro del plazo de entrega solicitado, incluidos los pedidos que ofrecen perdón por demora;
- No poder recoger repetidamente todos los paquetes en una ruta;
- Llegar repetidamente al minorista o al centro de clasificación más allá de la ventana de llegada o recogida;
- Abandonar rutas repetidamente dentro de los 60 minutos posteriores a la ventana de recogida;
- Completar rutas tardías repetidamente;
- No entregar repetidamente paquetes y/o artículos en la dirección de entrega correspondiente;
- Entregar repetidamente artículos erróneos, faltantes o dañados en los pedidos;
- Devolver paquetes repetidamente sin intentar completar la entrega;
- No completar repetidamente un pedido reclamado sin causa razonable;
- No intentar repetidamente entregar y/o devolver un pedido en el tiempo especificado;
- No presentar repetidamente prueba de entrega cuando se le solicita;
- No presentar repetidamente pruebas de fotografías de devolución y/o no presentar pruebas de fotografías de devolución que incluyan claramente el paquete y sus alrededores al devolver paquetes de Best Buy a la tienda;
- Ingresar información incorrecta de un artículo en la aplicación, incluidas sustituciones incorrectas, marcar artículos como no encontrados que se compraron para el cliente o entregar artículos al cliente incorrecto;
- No seguir las políticas o directivas de la tienda o el minorista, cuando las impone un determinado minorista o tienda. Si un socio minorista proporciona documentación que acredite que se ha prohibido el acceso a un comprador en su tienda, esto puede provocar que el comprador no pueda recibir ofertas de ese socio minorista;
- Entregar artículos prohibidos según lo descrito en el Centro de Compradores ;
- Recibir informes de incidentes de conducta insegura o inapropiada;
- No completar un pedido reclamado sin causa razonable;
- No comunicarse con los clientes o comenzar a comprar dentro de los 30 minutos posteriores a la ventana de entrega solicitada; y/o
- Lanzar órdenes repetida y estratégicamente con la intención de recuperarlas.
Abuso de la plataforma
Los clientes depositan una enorme confianza en los compradores y conductores para que les entreguen artículos personales como alimentos, artículos para el hogar, paquetes y más en sus hogares y lugares de trabajo. Por ello, se espera que los compradores y conductores compren y entreguen con integridad y honestidad. No se tolerará que se viole este sentido de confianza con un comportamiento fraudulento, deshonesto o engañoso. La participación en cualquiera de las siguientes acciones puede dar lugar a la desactivación:
- Comprar cualquier cosa que no sean los artículos necesarios y solicitados en el pedido de Shipt de un cliente;
- Usar una tarjeta de débito prepaga de Shipt para cualquier cosa que no sea el pago en la tienda de artículos solicitados por el cliente;
- Mantener varias cuentas de compradores o conductores, ya sea con el mismo nombre o mediante un alias;
- Compartir o permitir que otra persona no autorizada, incluidos menores, complete servicios en su cuenta de comprador o conductor;
- Usar una tarjeta de recompensas de Shipt para uso personal o usar recompensas personales para pedidos de Shipt para obtener puntos, en cada caso cuando esté prohibido por el minorista;
- Abusar o manipular el programa de bonificación por recomendación, bonificaciones u otras promociones o incentivos de Shipt;
- Realizar compras falsas en la aplicación con la intención de cancelar un pedido para recibir y/o aumentar un pago especial;
- Cancelar repetidamente paquetes de Entrega Solamente en el momento de la recogida sin intentar entregarlos;
- Completar los trabajos en la plataforma Shipt en los códigos postales donde Shipt no está operativo;
- Usar los recibos de las tiendas de los pedidos de Shipt para uso personal en plataformas de recompensas como iBotta;
- Pagar voluntariamente los pedidos de Shipt con una tarjeta personal para ganar puntos de recompensa y obtener un reembolso;
- Manipular el sistema de calificación, incluyendo, entre otros:
- Animar a un cliente a que califique a otros compradores con una puntuación más baja para aumentar las posibilidades de que reciba su pedido.
- Reclamar y entregar un pedido realizado en su cuenta de cliente o en uno de su hogar
- Presionar inapropiadamente a los clientes para que le den 5 estrellas;
- Manipular o falsificar deliberadamente el tiempo empleado y la distancia recorrida para completar un pedido;
- Marcar preventivamente un pedido como entregado, no entregable y/o devolver paquetes a un minorista sin un intento de buena fe de entregarlos en la dirección de entrega prevista;
- Proporcionar información de identificación personal falsa o inexacta durante el proceso de solicitud de comprador, lo que incluye, entre otros, proporcionar un nombre, fecha de nacimiento o SSN falsos o participar de otro modo en una conducta deshonesta o fraudulenta;
- No mantener información precisa, completa y actualizada de la cuenta del comprador o del conductor;
- Uso no autorizado de marcas comerciales, derechos de autor u otra propiedad intelectual;
- Cualquier actividad deshonesta o fraudulenta realizada por un comprador o conductor a través de una cuenta de cliente, comprador o conductor; y/o
- En California: Trabajar más de 12 horas en la plataforma Shipt dentro de un período de 24 horas sin tomar un descanso ininterrumpido de 6 horas.
Violación de la ley o regulación aplicable
La suspensión o desactivación puede resultar en la violación de leyes, reglamentos o pautas federales, estatales o locales por parte de un comprador o conductor al brindar servicios a través de la plataforma Shipt. Algunos ejemplos incluyen, entre otros:
Incumplimiento de cualquier ley, regulación o guía federal, estatal o local aplicable al brindar servicios a través de la plataforma Shipt;
No mantener un seguro adecuado conforme a los requisitos legales y/o contractuales aplicables;
Para los compradores que están certificados para entregar alcohol a través de la plataforma en áreas permitidas, el incumplimiento de las leyes, regulaciones y políticas de los minoristas sobre alcohol pertinentes, que incluyen, entre otros, no verificar la identificación, entregar alcohol a un menor o a una persona visiblemente intoxicada, aceptar una forma de identificación no válida o realizar una entrega sin supervisión de un pedido con alcohol; y/o
Para los compradores que están certificados para entregar pedidos de recetas a través de la plataforma, el incumplimiento de las leyes y regulaciones de entrega de recetas aplicables, como dejar un pedido de entrega de recetas sin supervisión o no devolver una entrega fallida al minorista.