Shipt se dedica a ofrecer una línea significativa de oportunidades para aquellos que realizan entregas utilizando la plataforma Shipt ("Compradores"). Shipt se enorgullece de asociarse con compradores que están entusiasmados por hacer crecer su negocio, cumplir y superar las expectativas de los clientes y cumplir con los requisitos legales.

Hemos creado estas Pautas de acceso a la aplicación de compradores ("Pautas") para garantizar que tanto los Compradores como los clientes tengan una experiencia profesional y se sientan seguros al usar la plataforma Shipt. El incumplimiento de estas pautas puede resultar en la desactivación de un Comprador de la plataforma de Shipt por violación del Acuerdo de Comprador de Shipt. Shipt también puede investigar un problema antes de determinar si la desactivación es apropiada. En esos casos, la cuenta de un comprador podría ser suspendida a la aplicación durante la tramitación de la investigación. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.

Mantener la seguridad y respetar a la comunidad del barco

Shipt aprecia la increíble comunidad forjada entre compradores, clientes, empleados de la sede central y socios minoristas. Trabajaremos para garantizar que siempre se sienta respaldado para brindar una experiencia de 5 estrellas, también esperamos que haga su parte para garantizar que prospere este importante ecosistema de relaciones.

Este es el papel que puede desempeñar en la defensa de nuestra comunidad:

• Tratar a los clientes, socios minoristas, empleados de la tienda, empleados de la sede y otros Compradores con respeto;
• Interactuar de manera profesional con los Compradores, los clientes, los empleados de la tienda y el soporte de la sede central;
• Respete la privacidad de los clientes y otros Compradores. Esto incluye abstenerse de tomar fotografías no autorizadas de Compradores y clientes, ser considerado con el espacio personal de los demás y abstenerse de comportamientos que puedan considerarse intimidación o acoso;
• Evite el uso de lenguaje intolerante o comentarios que puedan considerarse discriminatorios; y
• Practique la empatía hacia las restricciones y preferencias dietéticas especiales.

La seguridad es una prioridad principal en Shipt. Por lo tanto, participar en cualquier comportamiento que amenace o ponga en peligro la seguridad de nuestros clientes, socios minoristas, el público en general, los empleados de la sede central u otros Compradores puede ser motivo de desactivación. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Comportamiento violento o inapropiado, incluyendo, pero no limitado a:
  • Actuar o amenazar con agresión y/o violencia;
  • Usar gestos agresivos, ya sean físicos o enviados a través de un dispositivo electrónico;
  • Participar en amenazas o comportamiento mentalmente abusivo;
  • Acosar a los clientes con respecto al pago, las propinas o las calificaciones;
  • Comunicarse con lenguaje inapropiado o groserías;
  • Entrar o regresar a la casa de un cliente después de prestar servicios sin la autorización del cliente; y/o
  • Hacer afirmaciones falsas a sabiendas contra otros miembros de la comunidad Shipt;
• Contacto no deseado, que incluye, entre otros, hacer preguntas personales no solicitadas a clientes u otros Compradores;
• Divulgación de información personal sobre clientes u otros Compradores sin autorización;
• Uso o deterioro por drogas ilegales o alcohol mientras se brindan servicios en la plataforma Shipt;
  • En California: Shipt suspenderá de inmediato el acceso a la plataforma Shipt, sujeto a una mayor investigación, para cualquier Comprador que Shipt sospeche razonablemente que está bajo la influencia de drogas o alcohol mientras brinda servicios en la plataforma Shipt;
• Posesión de un arma de fuego o arma mientras se encuentra en la propiedad de un minorista externo o en la ubicación de un cliente, a menos que la ley estatal prohíba expresamente esta restricción;
• Causar daños a la propiedad durante la prestación de servicios en la plataforma Shipt;
• Conducta que es acosadora o discriminatoria, por ejemplo, gestos ofensivos, calumnias u otra conducta no deseada. Shipt no tolera la discriminación o el acoso por motivos de raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, credo, edad, discapacidad física o mental, sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición médica, información genética, marital. o estatus militar o de veterano. La política de prevención del acoso sexual de Shipt se puede encontrar aquí;
• Conducir de manera imprudente o insegura en la plataforma Shipt;
• Participar en conductas que pongan en peligro la seguridad de los alimentos, como alterar el empaque, colocar artículos no minoristas en bolsas, no traer o usar bolsas aisladas, no mantener un automóvil limpio para transportar artículos o hacer que los productos de los clientes se contaminen con humo;
• Proporcionar servicios en la plataforma de Shipt con otra persona que no sea un Comprador aprobado y que no esté aprobado para comprar o realizar entregas con usted; y/o
• No pasar una verificación inicial o posterior de antecedentes penales y/o verificación de informe de vehículo motorizado, de conformidad con las leyes aplicables.

Si alguna vez comienza a cuestionar su seguridad mientras utiliza la plataforma Shipt, comuníquese con el equipo de soporte de Shipt de inmediato para obtener asistencia paso a paso las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, nuestro dedicado Equipo de confianza y seguridad de Shipt revisa todos los informes de comportamiento potencialmente amenazante. Obtenga más información sobre cómo protegemos a los compradores aquí.

Comunidad de redes sociales

Como comprador, Shipt lo invita a unirse al Shopper Lounge oficial en Facebook. Este grupo en línea es un lugar donde los Compradores pueden unirse como comunidad y Shipt lo modera para mantenerlo profesional. Puede encontrar un resumen de las pautas y expectativas que se espera que sigan los compradores que se unen al salón en la sección "Archivos" del Shopper Lounge (y la sección "Reglas" del grupo de Facebook).

Estándares de Servicio

Los clientes que utilizan la plataforma Shipt esperan que la experiencia sea lo más personalizada y memorable posible. Al mantener los estándares de servicio, se alienta a los clientes a realizar más pedidos, lo que a su vez brinda a los compradores la oportunidad de ganar más dinero y hacer crecer sus negocios en la plataforma Shipt. Como resultado, el incumplimiento de cualquiera de los estándares de servicio descritos a continuación genera inestabilidad en la plataforma Shipt y es motivo de desactivación:

• No mantener una calificación de cliente mínima de 4.7;
• No mantener un porcentaje mínimo de puntualidad del 90 % para los pedidos de compra y entrega y los pedidos de entrega únicamente;
• No mantener un porcentaje mínimo de confiabilidad del 90% o más;
• Reclamar una cantidad excesiva de pedidos y no completarlos dentro del plazo de entrega solicitado, incluidos los pedidos que ofrecen condonación tardía;
• Fallar repetidamente al intentar entregar y/o devolver un pedido en el tiempo especificado;
• Entregar repetidamente artículos incorrectos, faltantes o dañados en los pedidos;
• Fallar repetidamente en enviar la prueba de entrega con fotografía cuando se le solicite;
• Ingresar incorrectamente la información del artículo en la aplicación Shopper, incluidas sustituciones incorrectas, marcar artículos no encontrados que se compraron para el cliente o entregar artículos al cliente incorrecto;
• No seguir las políticas o directivas de la tienda/minorista, cuando las imponga una determinada tienda/minorista;
• Entregar artículos prohibidos como se describe en Shopper Hub;
• Recibir informes de incidentes de conducta insegura o inapropiada;
• No completar un pedido reclamado sin causa razonable;
• No contactar a los clientes o comenzar a comprar dentro de los 30 minutos posteriores a el tiempo de entrega solicitada; y/o
• Liberar órdenes repetida y estratégicamente con la intención de reclamarlas.

Abusando de la plataforma

Los clientes ponen una increíble cantidad de confianza en los Compradores para entregar artículos personales como alimentos, artículos para el hogar y más en sus hogares y lugares de trabajo. Como tal, se espera que los Compradores compren y entreguen con integridad y honestidad. No se tolerará la violación de este sentido de confianza con un comportamiento fraudulento, deshonesto o engañoso. Participar en cualquiera de los siguientes puede resultar en la desactivación:

• Comprar cualquier cosa que no sean los artículos necesarios y solicitados en el pedido Shipt de un cliente;
• Usar una tarjeta de débito prepaga de Shipt para cualquier otra cosa que no sea el pago en la tienda de los artículos solicitados por el cliente;
• Tener varias cuentas de Comprador, ya sea con el mismo nombre o mediante un alias;
• Compartir o permitir que otra persona no autorizada, incluidos menores, complete los servicios en su cuenta de Comprador;
• Usar una tarjeta de recompensas de Shipt para uso personal o usar recompensas personales para pedidos de Shipt para obtener puntos, en cada caso cuando lo prohíba el minorista;
• Abusar o manipular el programa de bonificación por recomendación, las bonificaciones para compradores u otras promociones o incentivos de Shipt;
• “Comprar” falsamente un pedido en la aplicación con la intención de cancelarlo para recibir y/o aumentar el pago especial;
• Usar recibos de la tienda de los pedidos de Shipt para uso personal en plataformas de recompensas como iBotta;
• Pagar voluntariamente los pedidos de Shipt con una tarjeta personal para ganar puntos de recompensa y obtener un reembolso;
• Manipular el sistema de calificación, incluyendo, pero no limitado a:
  • Animar a un cliente a calificar más bajo a otros Compradores para aumentar las posibilidades de que reciba su pedido
  • Reclamar y entregar un pedido realizado en su cuenta de cliente o uno en su hogar
  • Presionar de manera inapropiada a los clientes para que lo califiquen con 5 estrellas;
• Manipular o falsificar deliberadamente el tiempo necesario y la distancia recorrida para completar un pedido;
• Marcar de forma preventiva un pedido entregado, no entregado y/o devolver paquetes a un minorista sin un intento de buena fe de entregarlos en la dirección de entrega prevista;
• Proporcionar información de identificación personal inexacta o falsa durante el proceso de solicitud del comprador, lo que incluye, entre otros, proporcionar un nombre, fecha de nacimiento o SSN falsos o participar en una conducta deshonesta o fraudulenta;
• No mantener información precisa, completa y actualizada de la cuenta del Comprador;
• Uso no autorizado de marcas registradas, derechos de autor u otra propiedad intelectual;
• Cualquier actividad deshonesta o fraudulenta realizada por un Comprador a través de una cuenta de cliente o de Comprador; y/o
• En California: Trabajar más de 12 horas en la plataforma Shipt dentro de un período de 24 horas sin tomar un descanso ininterrumpido de 6 horas.

Violación de la Ley o Reglamento Aplicable

La suspensión o desactivación puede resultar si un Comprador viola la ley, regulación o guía federal, estatal o local mientras brinda servicios a través de la plataforma Shipt. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a:

Incumplimiento de cualquier ley, regulación o guía federal, estatal o local aplicable mientras se brindan servicios a través de la plataforma Shipt;

No mantener un seguro adecuado de acuerdo con los requisitos legales y/o contractuales aplicables;

Para los Compradores que están certificados para entregar alcohol a través de la plataforma en áreas permitidas, el incumplimiento de las leyes, regulaciones y políticas de minoristas pertinentes, que incluyen, entre otros, no verificar la identificación, entregar alcohol a un menor o persona visiblemente intoxicada, aceptar una forma de identificación no válida, o hacer una entrega desatendida de un pedido con alcohol; y/o

Para los Compradores que están certificados para entregar pedidos de recetas a través de la plataforma, el incumplimiento de las leyes y reglamentaciones de entrega de recetas aplicables, como dejar una orden de entrega de recetas desatendida o no devolver una entrega fallida al minorista.

Última actualización: 12 de febrero de 2021